BBVA en red: La sala de prensa social

Imatge via JorgeMiente.es sota llicència Creative Commons

Segundo post de la serie BBVA en red. Si en el anterior analizábamos como la compañía utiliza el blogging como herramienta para vender imagen de marca, en el siguiente analizamos la transformación de su página web incorporando el aspecto social para compartir la información y participar dando nuestra opinión. Nos centramos en el análisis de la sala de prensa del grupo, donde los recursos 2.0 tienen una mayor importancia.

Sala de prensa

La compañía ha convertido la sala de prensa en un verdadero centro de difusión de contenido multimedia. Nos proporcionan contenido, la posibilidad de suscribirse a él y los medios para compartirlo. Desde la página principal podemos acceder a funcionalidades para suscribirse vía mail y RSS, para recibir el contenido o para seguir la actividad del press room desde twitter.

La página prensa BBVA cuenta con una presentación atractiva donde los media incorporados rompen la aburrida sobriedad de la clásica página de prensa que utiliza sólo texto y el logo corporativo para difundir la información. Destacar su funcionalidad, ofrece al usuario un menú navegable, desde donde podemos acceder a toda la información corporativa y financiera del grupo, un buscador accesible desde la página principal para filtrar la información por tipo, fecha y palabras clave. La indexación y la rapidez con que nos dan acceso es clave a la hora de valorar el servicio.

La página cuenta con una sección de multimedia donde centraliza las imágenes, vídeos y archivos de sonido. No se trata de podcast o videocast, son canales donde concentrar los materiales de sus acciones promocionales. Curiosamente la empresa ha optado por almacenar todo el contenido en su propio espacio de host, y no utiliza redes sociales como YoutubeFlirckr, lo que ayudaría a aumentar su presencia en la red.

La sala de prensa pone a disposición del usuario una sección de kits de prensa donde se ofrece recopilaciones de material y notas de prensa sobre un tema en concreto. A los kits se suman el apartado de presentaciones, con material utilizados en sesiones informativas. Los dos apartados proporcionan información de referencia necesaria para que el usuario no tenga que buscar otras fuentes.

Como contrapunto dos detalles que merman el brillo del servicio. La falta de un servicio para el contacto con el servicio de prensa del banco. Actualmente se nos ofrece un formulario de contacto convencional, totalmente impersonal y asíncrono.

Nota de prensa social

En cada una de las notas publicadas contamos con una barra para compartir el contenido publicado con las principales redes sociales meneame,facebook, twitter …). Dentro de la nota encontramos un apartado de documentos adjuntos que cualquiera puede descargar y visualizar. Las notas de prensa son demasiado llanas, no van acompañadas de material multimedia, vídeo o audio, el material adjunto se limita a imágenes y documentos pdf.

Adaptación del sitio web corporativo entorno social

A diferencia de la sala de prensa la página del grupo y la página local para España no integra las herramientas 2.0. Son páginas donde se nos da información del banco, de sus productos y servicios. Si el cliente quiere contactar con el banco a través de estos sistemas a de recurrir al formulario de contacto. No existe una vía directa, como comentarios, valoraciones a través de un sistema de rating …

Una implantación desigual de los recursos sociales en las webs del grupo. Mientras la sala de prensa virtual – punto para la difusión de información del grupo – cuenta con un gran abanico de posibilidades, las páginas estrictamente de empresa, donde se presenta el banco, sus productos y servicios se restringe la presencia de herramientas para compartir información, cosa poco comprensible, y de participación del usuario. En este último caso algo comprensible si no quiere ver ensuciado sus puntos de encuentro en la red con opiniones negativas probables al ser una gran corporación. Mejor utilizar medios que permite la opinión de los usuarios de forma totalmente controlada, por ejemplo encuestas o votaciones en línea sobre la actualidad y los productos