BBVA en red: Como mejorar la presencia en la red

Foto via Remo- sota llicència Creative Commons

Último post de la serie BBVA en red. En la última actividad del curso de verano se realizó un compendio de propuestas para intentar pulir la presencia en la red de la empresa seleccionada. En mi caso presenté un documento donde se repasaban las líneas para aumentar la cantidad y la calidad de la presencia en la red del banco. En el siguiente post se repasan dos de las líneas de mejora, el mantenimiento de las cuentas y el aumento de la presencia del grupo en las redes sociales.

Mantenimiento de las cuentas

Uno de los puntos a mejorar es la frecuencia de publicación de contenido en las cuentas que tenemos activas. Actualmente se publica una entrada cada 2-4 días a la cuenta CIBBVA, 3-5 días en la cuenta BBVA OpenTalent.  Se debería publicar diariamente, principalmente información estrictamente propia de los proyectos, complementada con retweets -republicación de tweets de otras cuentas- de información relacionada con los tweets del banco. Buscamos lograr un mayor nivel de atención a los contenidos por parte del usuario. Lo conseguiremos aumentando la frecuencia de actualización y publicando contenido de calidad.

Uno de los problemas detectados es el abandono de cuentas. Crear una cuenta y mantenerlo activo durante algunos meses cerrándolo posteriormente por la poca aceptación puede dar mal imagen a su titular. En el caso que nos ocupa, el banco crea cuentas a la red vinculados a campañas lanzadas a través de los medios tradicionales, cuando éstas finalizan se deja deja de publicar en la cuenta.

Para evitar efectos contraproducentes, como el hecho de crear una sensación de abandono en los seguidores y visitantes, los cuales pueden llegar a pensar que la empresa no se toma en serio la presencia en la red o que utiliza sólo como gancho para llamar la su atención pero que una vez cumplidos los objetivos, o finalizada la campaña, los deja de lado. Para evitar estos problemas podemos optar por dos vías:

  1. Crear una cuenta para promociones que periódicamente renueve su imagen. Cambiando el background de la página de Twitter y los settings relacionados, adaptándolos a la imagen de la nueva campaña y empezando a publicar información de la nueva iniciativa después de enviar un mensaje personalizado a cada uno de nuestros seguidores, informándole del cambio de orientación de la cuenta y las novedades en el contenido. Las principales ventajas que nos reportará serán los siguientes:
    1. Reforzaremos el acercamiento a nuestros seguidores. El mensaje personalizado enviado para comunicar el final y el inicio de una campaña implica un contacto directo y periódico con cada uno de los followers.
    2. Nos permitirá ir acumulando capital social en la cuenta. Los seguidores que captamos con cada campaña no se perderán cuando finalice y se cierre la cuenta.
    3. Obtenemos una posición constante en los buscadores de Internet. Mantenemos la URL suministrada por el servicio (Twitter), la que se posicionará en buscadores y no se perderá cada vez que finalice la campaña abandona. Si mantenemos una actividad regular y aumentamos el número de seguidores ayudará a aumentar el ratio y posición en el resultado de las búsquedas.
  2. Informar al usuario de la finalización de la actividad y enderezar a otra cuenta de la compañía por medio de un mensaje personalizado. Daremos por terminada la vida útil de una cuenta y enviaremos un mensaje a los seguidores para informarles del cierre e invitando a hacer se seguidores de la cuenta de la nueva campaña, o de la cuenta corporativa. Si esto resulta demasiado extenso podemos publicar un mensaje en la sala de prensa del banco y enviar un mensaje despidiéndose y adjuntando el link de la página.

Aumentar la presencia del grupo en las redes sociales

Actualmente el banco mantiene una presencia activa en FacebookTwitter.. Cada uno de los proyectos y campañas del banco tienen su espacio en ambas redes. Las páginas de BBVA almacenan el contenido multimedia en el espacio de hosting web.

En lugar de esta opción creamos cuentas a redes como FlickrYoutubeSlideshare (para las presentaciones) compartiendo en ella los contenidos ampliaremos nuestra presencia en un segmento de redes sociales nuevo hasta el momento. La iniciativa permitiría al banco abrir nuevos puntos de encuentro con los usuarios de sus servicios y sus webs, utilizando como una nueva vía para atraer tráfico hacia las páginas del grupo. Reforzaría la imagen de marca innovadora, consiguiendo un plus si parte del material se cuelga bajo una licencia Creative Commons que permita la libre distribución y utilización por parte de los usuarios.

Tendremos que mantener una escucha activa y responder siguiendo la línea de respuesta de comentarios utilizada en Twitterfacebook, sin dejar de responder ningún comentario de carácter negativo sobre la marca o sus productos.

Los cursos de verano de la UOC siempre son interesantes, sirven como introducción a cualquier tema, en este caso me ha servido para introducirme en el nuevo branding utilizado a través del 2.0.