![\"\"](\"http:\/\/lh4.ggpht.com\/_S7kpEAzvdNg\/TTdSHt1q4qI\/AAAAAAAABNg\/k-M09gpMS1g\/stop.jpg\")
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Imagen v\u00eda\u00a0katerha<\/a> bajo licencia\u00a0Creative Commons<\/a><\/p>\n La semana pasada habl\u00e9 de c\u00f3mo preparar nuestra sesi\u00f3n de trabajo<\/a> para evitar el mayor n\u00famero de interrupciones posibles, y as\u00ed focalizar nuestra atenci\u00f3n en la tarea que nos ocupa.\u00a0Grandes consejos para potenciar nuestra productividad, con un problema: Las interrupciones tarde o temprano aparecen<\/strong>, aunque trabajemos para dejarlas de lado.\u00a0En el siguiente post nos acercaremos a la gesti\u00f3n de un imprevisto, y algunos de los problemas m\u00e1s habituales que entorpecen su resoluci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n El primer paso cuando se nos presenta un problema inesperado es decidir su gravedad<\/strong>.\u00a0Cada vez que recibo una llamada, un correo o una petici\u00f3n de un compa\u00f1ero o cliente le cuelgo –de una forma figurada<\/em>– una etiqueta: Urgente, Importante, Convencional<\/em> donde teniendo cada una las siguientes connotaciones:<\/p>\n Una vez decidida la prioridad hemos de afrontar el face to face<\/em> con nuestro interlocutor para negociar los tempos de la respuesta al problema<\/strong>.\u00a0La faceta emocional del proceso.\u00a0Existe la posibilidad de que la otra parte aplique la calificaci\u00f3n de urgente a un problema que nosotros hemos considerado s\u00f3lo importante, en este caso tendremos que convencer a nuestro interlocutor para que permita demorar una soluci\u00f3n inmediata. C\u00f3mo hacerlo? Cada maestrillo tiene su librillo, pero a \u00a0pesar de ser muy personal os propongo dos v\u00edas:<\/p>\n A continuaci\u00f3n, \u00a0cuando ya podemos empezar a trabajar en el tema (sea un tema urgente o no) hemos \u00a0de evitar que nuestro flujo de trabajo quede lo \u00a0menos afectado posible. Si dejamos la tarea que ten\u00edamos entre manos, tomaremos las medidas necesarias para reengancharnos de la forma m\u00e1s eficiente cuando finalizamos la incidencia inesperada. Documentamos el estado actual de la tarea y decidimos cu\u00e1les son las siguientes acciones a realizar. Cuando la retomemos no tendremos que perder tiempo en pensar Donde nos quedamos?<\/em><\/em><\/p>\n Una vez estamos trabajando en el asunto tendremos que intentar que el inevitable estr\u00e9s\/carga a\u00f1adida que tendremos encima nos juegue malas pasadas<\/strong>, no debemos caer en trampas que pueden boicotearnos, cre\u00e1ndonos m\u00e1s obst\u00e1culos y cambiar la forma\u00a0de gestionar nuestras responsabilidades.\u00a0Los tics m\u00e1s habituales bajo presi\u00f3n suelen ser cosas como ….<\/p>\n Comentaba al inicio del post que dar\u00edamos un repaso de los diferentes pasos en la gesti\u00f3n de un imprevisto.\u00a0Como siempre lo he enfocado desde el punto de vista de aquellos que trabajamos en una oficina<\/strong> y que podemos recibir un gran n\u00famero de llamadas urgentes, por ejemplo en un servicio de atenci\u00f3n t\u00e9cnica.\u00a0El post lo \u00fanico que pretende es aislar una interrupci\u00f3n y ver c\u00f3mo se desarrolla.\u00a0Espero haberlo conseguido, de todos modos estoy seguro que muchos de vosotros no encontrar\u00e9is totalmente completo el proceso, para ello como en cada post os invito a hacer vuestras aportaciones v\u00eda comentario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Imagen v\u00eda\u00a0katerha bajo licencia\u00a0Creative Commons La semana pasada habl\u00e9 de c\u00f3mo preparar nuestra sesi\u00f3n de trabajo para evitar el mayor n\u00famero de interrupciones posibles, y as\u00ed focalizar nuestra atenci\u00f3n en la tarea que nos ocupa.\u00a0Grandes consejos para potenciar nuestra productividad, con un problema: Las interrupciones tarde o temprano aparecen, aunque trabajemos para dejarlas de lado.\u00a0En … <\/p>\n\n
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