Elisa Agudo. Empreses emocionals

Començo una nova serie d’entrevistes a professionals que han donat un tomb a la seva carrera professional o que desenvolupen un rol allunyat dels rols laborals tradicionals. M’interessa el canvi del món laboral, com anem cap a una societat on els professionals qualificats es converteixen en knowmads, persones que exploten el coneixement de forma autònoma aportant valor a la seva xarxa i clients.

La primera entrevista és a Elisa Agudo una coach empresarial que ha passat d’ocupar càrrecs executius a treballar com a professional ajudant a empreses i professionals a trobar el seu propòsit.

Ens fa entendre que és realment el coaching, de com pot ajudar a canviar les persones i organitzacions, i ens parla d’empreses emocionals i organitzacions conscients…

Elisa, ¿com acabes dedicant-te al coaching una executiva que ha ocupat diversos llocs de direcció en grans empreses?

Per a mi aquesta professió va arribar en forma de vocació tardana. Des de sempre em vaig enfocar en les persones, des de l’aspecte comercial, però també des de l’angle de l’economia, la consultoria, la formació, l’emprenedoria… tot el que he fet anteriorment m’ha portat fins aquí i, precisament per això, aporto la meva experiència en vendes i gestió a les empreses amb les que col·laboro.

Què és un coach empresarial? Què li ofereixes a les empreses que no els ofereixi un consultor? Ens pots posar un exemple amb algun cas?

Més que de ‘coach’, a mi m’agrada més parlar de ‘entrenador empresarial’, perquè faig servir el coaching com una disciplina més, juntament amb el meu saber fer en les altres disciplines que he conegut durant anys. A més, com la paraula s’ha posat de moda, el concepte s’està desvirtuant i en alguns contextos comença a ser un obstacle.

Considero que l’entrenador empresarial és una evolució dels consultors i assessors tradicionals: Un consultor és expert en un o diversos temes i assessora al client, bé perquè sap més que ell d’aquesta matèria concreta, o perquè aglutina els seus coneixements i experiències d’altres clients per oferir-los com a valor afegit. Jo en principi no tinc per què conèixer cada sector ni problemàtica, cada client ja és l’expert de la seva empresa o de la seva vida, i jo sóc l’experta en persones i en eines de desenvolupament, el que em permet adaptar-me al objectiu que es desitja aconseguir.

Addicionalment a aquests recursos apresos o entrenats que esmento, d’on jo obtinc el material primordial perquè els meus clients avancin és des de dins del seu propi potencial convidant-los a establir plans d’acció concrets i posar-se en marxa amb motivació intrínseca. Això provoca que al final del procés el client sigui autosuficient amb els seus propis aprenentatges.

Vegem-ho més fàcilment amb un exemple: una multinacional de l’entorn assegurador que em va contractar per motivar l’equip comercial.

Un consultor hauria avaluat competències, analitzat procediments, canviat estructures, suggerit estratègies, establert plans de formació i en general utilitzat mètodes per a la cohesió d’equips, dissenyant finalment un informe amb modificacions a implementar i sortint en aquest punt del procés. Per la meva banda, com a entrenadora, vaig estudiar els objectius que buscava la Direcció, vaig aprofundir en els valors corporatius, vaig tractar de comprendre les motivacions i limitacions de cada un dels membres de l’equip, així com la seva alineació amb el pla empresarial, els vaig acompanyar mentre descobrien els seus tresors interiors i finalment els vaig assistir en la seva presa de decisions.

Es va traduir en que dels 11 membres del departament, una de les persones va decidir sortir de la companyia, una altra va optar per canviar de divisió, altres 2 van demanar formació específica per millorar el seu perfil i els altres 7 van començar a funcionar millor com a equip, amb més efervescència en el seu treball i més unió entre ells.

La figura del coach em sembla terriblement atractiva. Anar més enllà del mer assessorament o formació, tenir la capacitat de canviar la forma de veure les coses de la gent, ajudant-los a convèncer-se per fer passos que per si sols no donarien… 

Com convenceries a aquells que ens llegeixen i que no creuen en aquesta via de desenvolupament, perquè s’ho plantegin? Quins recursos tens a la mà per generar el canvi?

Convencer? Més aviat els plantejaria una pregunta: “Hi ha alguna cosa que vulguis canviar, en la teva vida o en la teva feina?” Qualsevol reflexió que els porti a un QUÈ implicarà que hi ha feina per fer; d’explorar els possibles COM és del que s’encarrega un entrenador. I si la resposta ha estat NO, jo els recomanaria que gaudissin al màxim, deixessin de llegir i s’oblidessin de nosaltres!

Per investigar aquestes possibles opcions de canvi, alguns dels recursos els poso jo: escolta activa, empatia, objectivitat, observació sense judici, tècniques per a la presa de decisions, per a la comunicació assertiva, o per a la venda proactiva, …

Hi ha altres recursos que entrenem en comú, com la presa de consciència, la gestió de la incertesa, o la intel·ligència emocional. Però com deia abans, els recursos més importants són els del propi client: totes aquelles capacitats que (encara) no ha sabut posar en valor, les emocions de les que (de moment) no entén el missatge, les aptituds que (encara) no ha pogut desenvolupar completament … tot això compon una riquesa personal que ja hi és i que jo simplement li ajudo a desplegar.

Quines són les diferències entre les necessitats de les pimes, grans empreses i professionals freelance? La naturalesa de les seves problemàtiques i peticions són molt dispars?

Les problemàtiques de les grans empreses són fonamentalment qüestions de lideratge; a les PIMES els preocupen més alguns temes relacionats amb la comunicació; a les empreses familiars, la successió i la indefinició de rols; als autònoms, la gestió del temps i la productivitat.

Com diferències rellevants jo ressaltaria: el seu tipus de clients, la importància que li concedeixen a la seva estratègia, i els mitjans amb què compten. Capítol a part serien les empreses familiars, en les que estic especialitzada perquè és d’on vinc i en què més conflictes es generen, perquè la barreja de sistemes sol generar molta confusió.

Però més que el seu disparitat de necessitats, em semblen més cridaneres les seves semblances, ja que bàsicament tots els clients esmenten sentir-se pressionats per la falta d’equilibri personal-laboral. I per a mi el més destacable és la percepció que cada vegada estan més perduts, com desconnectats de la seva pròpia essència, així que busquen sentir-se més realitzats, fins i tot abandonant els seus llocs i reinventant-se, de vegades patrocinats per les seves pròpies empreses: sens dubte el paradigma empresarial està canviant per prioritzar més la persona i això es nota, fins i tot immersos en una crisi econòmica.

Parla’m del teu treball orientat al que anomenes ‘empreses emocionals i organitzacions conscients’, en què consisteix? Tot aquest entrenament el desenvolupes en grups, quin és el format: conferències, seminaris, workshops… ?

La meva feina consisteix a posar cor a la teva empresa. I no importa si es tracta de la gran multinacional per a la qual treballes, una PIME que gestiones, o la teva gesta vital. Per això m’agrada parlar d’emocions i de consciència.

Afortunadament, el context empresarial s’està obrint a altres possibilitats i en les cúpules ja han captat que per ser bons líders primer han de ser persones completes, les millors versions de si mateixos.

Per això en els últims anys m’he centrat en esdeveniments grupals, tant en empreses com per a col·lectius diversos, perquè solen ser els directius o els responsables els que reclamen un suport per a les seves corporacions. En ocasions treballo primer amb el cap de la piràmide, per tal de preparar-lo per impulsar a la resta de l’organització.

En altres casos, començo amb seminaris per als col·laboradors amb necessitats més imminents. Però sempre es finalitza amb un workshop conjunt, adaptant el format al que el client requereixi: jornades motivacionals, conferències dinàmiques, activitats outdoor, recessos intensius, entrenaments d’alt rendiment, xerrades interactives…

 … segons avança el temps sorgeixen noves formes d’aprofitar aquest entusiasme individual per contagiar a tot el grup. M’encanta el contacte i la comunicació amb el públic i d’altra banda sento que, tot i que en l’1 to 1 es pot aprofundir més, en un format multitudinari s’aprofiten moltes sinergies i els missatges calen més ràpida i integralment.

Quin paper juga la productivitat personal en els recursos que ofereixes als clients? Existeix interès explícit dins el món corporatiu? ¿Es tracta d’un interès en el sentit tradicional d’aconseguir fer més amb menys, o es comença a buscar un canvi més profund? Quines idees preconcebudes et trobes i com intentes canviar?

Molts clients em demanen suport en la gestió del temps directament i indirectament, la productivitat desperta realment moltíssim interès. En un món de tanta interconnexió, cada vegada és més freqüent que ens puguin les presses, que (com deia Mafalda) el que és urgent no ens deixi atendre l’important. I això és més greu com més amunt estàs en una organització.

Estic d’acord amb tu en què s’està convertint en un interès més profund, més efectivitat no tant per arribar més lluny, sinó per trobar l’equilibri vital.

Els axiomes reptadors que em presenten els clients solen ser principis dels que estan convençuts, per això els costa sortir-ne. Coses com “No es pot ser emprenedor i tenir vida privada”, o “No em puc permetre que els meus empleats perdin el temps en les xarxes socials”, o “Si vull arribar a ser cap he de fer més hores que ningú”. Penso que a Espanya encara ens queda molt camí per distingir les activitats que són una pèrdua de temps de les que produeixen una inversió, o per aprendre a diferenciar la productivitat del presencialisme.

Un cop més, la manera de treballar amb tot això és escoltant les creences que els estan bloquejant i traient a relluir les seves veritables prioritats … i després ensenyant-los a aplicar models de productivitat com els que tu promous.

Hem parlat de com es ajuda a una empresa o una persona a desenvolupar-se. Però, ¿com es forma un coach? Pots comptar el lector el camí per convertir-se en un coach? ¿Cal desenvolupar habilitats o aptituds específiques? Un cop titulat, com desenvolupament això anomenat formació contínua?

La manca de formació específica suposa la xacra principal del moment en què ens trobem, per això jo recomanaria a qualsevol possible client que s’informi bé sobre la trajectòria i titulacions del coach, però sobretot que comprovi les seves hores de vol. Existeixen nombroses escoles i ara també universitats, però el més important són les hores de pràctica real amb persones, no els llibres ni els certificats.

Pel que fa a les habilitats, unes poques probablement vindran “de sèrie” (com en el meu cas l’interès per la psique humana), altres poden haver estat entrenades en anteriors professions (per exemple, vaig aprendre a escoltar amb atenció en la meva etapa de comercial) i totes les altres habilitats, a més de les particularitats del mètode, seran les que s’ensenyin i es practiquin a classe.

El meu camí va passar per cursar un màster i dues especialitats, però abans de res vaig arribar aquí a causa d’una pulsió per conèixer-me millor. Tinc una ment curiosa i això m’ incita a voler indagar tècniques i disciplines molt variades, per provar en primera persona quins em funcionen millor i amb quines em sentiria còmoda treballant amb els meus clients. Per a mi la formació contínua consisteix a incorporar tot allò que em aporti integració i amplitud.


L’entrevista s’ha editat per adequar la seva extensió a les publicacions habituals de la pàgina. Pots descarregar la versió íntegra en aquest enllaç:

Versió integra de l’entrevista

Pots contactar conèixer més a fons l’activitat d’Elisa Agudo a la seva pàgina web (Quien dijo imposible) o el seu perfil en LinkedIn